Как вернуть деньги у Apple за покупку в App Store?

Узнайте, как восстановить встроенные покупки.

Как отменить подписки в App Store и вернуть потраченные средства

В условиях современного рынка большая часть разработчиков программного обеспечения зарабатывает не только и не столько продажей программ, сколько платными долгосрочными сервисами. Иногда такие сервисы маскируются под недорогие или даже бесплатные услуги, что спустя пару-тройку установленных приложений выливается для пользователя в большие затраты. О том, как избавиться от автоматических подписок, мы сегодня и поговорим.

Вы всегда можете принести свое устройство на бесплатную диагностику iPhone и наши мастера помогут Вам в настройке!

Как вернуть деньги в App Store у Apple? Выбираем причину

Оптимальный вариант – написать, что покупка была совершена без вашего ведома, либо по ошибке. Вероятность срабатывания в первом случае гарантированно выше, пользуйтесь! Иногда техподдержка просит настроить «Экранное время», помогающее ограничить непреднамеренные платежи со стороны несовершеннолетних членов семейства и посторонних лиц.

Ответ поступает в течение двух суток, однако может занять больше времени. После подтверждения возврата деньги вам отправят способом, аналогичным произведённому платежу. Например, если это средства со счёта в магазине, туда кэш и вернётся.

При оплате с мобильного девайса придётся выжидать до 60 дней, что обуславливается большим числом посреднических площадок. В остальных случаях ждём до 1 месяца. Напишите в комментариях, сколько времени ушло конкретно в вашей ситуации.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить — а также то, какова будет вероятность отказа.

  • Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить — нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно — то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
  • Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение — и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
  • Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.

Каждый третий владелец iPhone или iPad не может сходу найти ответ на вопрос, что такое iTunes store и для чего он нужен. Безусловно, нет особой необходимости использовать эту программу постоянно, чаще всего можно обойтись и без нее. Но если вам потребуется загрузить любой файл на свое именитое устройство, то без использования специального приложения iTunes ничего наверняка не удастся. Если вы заинтересовались, и хотите узнать больше о том, что это такое и как отменить покупку в iTunes, тогда предлагаем вашему вниманию данную статью.

Восстанавливаем удаленное приложение на iPhone

Конечно, вы можете восстановить удаленную программу, повторно установив ее из App Store. Однако, после инсталляции, как правило, все прежние данные теряются (это не касается тех приложений, которые или хранят информацию пользователя на своих серверах, или имеют собственные средства резервного копирования). Однако, речь пойдет о двух способах, которые восстанавливают приложения со всей ранее созданной в них информацией.

Способ 1: Резервное копирование

Способ этот подойдет только в том случае, если после удаления приложения резервная копия iPhone не обновлялась. Резервная копия может создаваться или на самом смартфоне (и храниться в iCloud), или на компьютере в программе iTunes.

Вариант 1: iCloud

Если резервные копии автоматически создаются на вашем iPhone, после удаления важно не упустить момент, когда она начнет обновляться.

    Откройте настройки iPhone и выберите в верхней части окна имя своей учетной записи Apple ID.

В следующем окне выберите раздел «iCloud».

Вернитесь в главное окно настроек и откройте раздел «Основные».

В нижней части окна откройте пункт «Сброс», а следом выберите кнопку «Стереть контент и настройки».

Смартфон предложит обновить резервную копию. Поскольку нам это не нужно, следует выбрать кнопку «Стереть». Для продолжения потребуется ввести пароль.

Вариант 2: iTunes

Если для хранения резервных копий вы используете компьютер, восстановление удаленной программы будет проводиться через программу iTunes.

    Подключите iPhone к компьютеру с помощью USB-кабеля (при использовании WiFi-синхронизации восстановление будет недоступно) и запустите iTunes. Если программа начнет автоматически обновлять резервную копию, вам потребуется отменить данный процесс, кликнув в верхней части окна по иконке с крестиком.

Далее откройте меню iPhone, кликнув по иконке устройства.

  • В левой части окна потребуется открыть вкладку «Обзор», а в правой щелкнуть по пункту «Восстановить iPhone». Подтвердите запуск данного процесса и дождитесь его окончания.
  • Способ 2: Установка сгруженных приложений

    Не так давно Apple реализована на iPhone крайне полезную функцию, позволяющую сгружать неиспользуемые приложения. Таким образом программа удаляется со смартфона, но ее иконка остается на рабочем столе, а пользовательские данные сохраняются на устройстве. Поэтому, если вам приходится редко обращаться к тому или иному приложению, но точно знаете, что оно вам еще потребуется, используйте именно функцию сгрузки. Более подробно на эту тему читайте в нашей отдельной статье.

    И для того, чтобы вновь установить сгруженную программу, один раз тапните по ее иконке на рабочем столе и дождитесь окончания установки. Спустя некоторое время приложение будет готово к запуску и работе.

Читайте также:  Apple выпустила шестую бета-версию iOS 11.2.5 для разработчиков

Как посмотреть все приложения, которые вы когда-либо скачивали на iPhone, iPad и iPod touch

1. Откройте Настройки → iTunes Store и App Store и войдите в учетную запись Apple ID.

2. Откройте приложение App Store.

3. Нажмите на иконку с вашим профилем справа вверху.

4. Выберите Покупки → Мои покупки.

Здесь собраны все приложения, которые вы когда-либо загружали на это устройство со своего Apple ID – как платные, так и бесплатные игры и программы. Они разделены на две группы – Все и Не на этом iPhone / iPad / iPod. Во второй группе отображаются приложения, которых в данный момент на вашем устройстве нет. Кроме того, доступна функция поиска по названию.

Обратите внимание – если ваше устройство работает под управлением iOS 11 и новее, из раздела «Мои покупки» нельзя будет загрузить 32-разрядные приложения – сначала их разработчик должен доработать программу или игру так, чтобы они стали 64-разрядными (это новое требование iOS начиная с 11-й версии). Нельзя скачивать и удаленные из App Store по тем или иным причинам приложения, хотя в списке они по-прежнему будут.

Получить возмещение через iPhone или iPad

К сожалению, Apple не встроила никаких ссылок на отчеты о проблемах в App Store или приложения iTunes для iOS, поэтому, если вы застряли на iPhone или iPad, вам следует придерживаться немного другого процесса.

1) Запустите приложение Почта. Первый шаг — открыть приложение «Почта» (или любое другое приложение, которое вы используете для своей электронной почты) и найти счет на покупку, которую вы хотите вернуть. Самый простой способ сделать это — найти «квитанцию ​​от Apple», так как это всегда тема электронного письма со счетом.

2) Сообщить о проблеме. Найдя счет-фактуру приложения, за которое вы хотите получить возмещение (это может занять некоторое время, в зависимости от того, как часто вы покупаете товары в App Store / iTunes), просто нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением.

3) Выполните вышеуказанные шаги. После того, как вы нажмете «Сообщить о проблеме», вы перейдете на страницу Apple «Сообщить о проблеме» в Safari. Отсюда просто следуйте приведенным выше инструкциям в разделе «через Интернет» выше.

Как пользоваться Apple TV+ бесплатно в течение года

При покупке любого iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV и Mac после 10 сентября 2020 года, предоставляется бесплатная годовая подписка на Apple TV+. Устройство должно работать на последней версии iOS, iPadOS, tvOS или macOS.

При первом открытии Apple TV+ появится синяя кнопка с предложением подключить подписку на один год.

Когда действительно предложение

Пробную подписку можно подключить в течение трёх месяцев с момента покупки устройства.

Если гаджет был куплен в период с 10 сентября по 1 ноября, то три месяца отсчитываются с 1 ноября.

Можно ли отключать подписку

Да, но вы потеряете доступ к Apple TV+ и ко всем сериалам. В случае отмены подписки оставшаяся часть пробного периода сгорает без возможности повторного подключения.

Поэтому не стоит отменять подписку сразу после подключения. Лучше поставьте напоминание на конец октября 2020 года, чтобы не забыть её отключить.

Читайте также:  Apple выпустила вторую версию iOS 12.4 Developer Beta 2

Бесплатная подписка оформляется один раз

Пробный период можно активировать только с одного девайса, независимо от количества приобретённых устройств.

Семейный доступ

Подписку можно разделить с пятью членами семьи. Для этого должен быть настроен Семейный доступ.

Если у вас действует студенческая подписка Apple Music

Apple TV+ входит в стоимость студенческой подписки Apple Music. В таком случае годовой период не подключается.

Использование резервных копий

Еще один работающий способ вернуть удаленные приложения и другие данные — восстановить iPhone из резервной копии в iCloud или iTunes.

Минус этого способа в том, что вы вернете к предыдущему состоянию не только приложение, но и систему со всей информацией. То есть все фотографии, видео, программы, появившиеся после создания резервной копии, будут удалены.

  • Информация была полезной?
  • 22 61

Опубликовал Moftech

Вам также может быть интересно Лучшие игры для детей до 4 лет на Айфон и Айпад Лучшие гонки на Айфон

Просмотр недавних покупок на любом устройстве

  1. Перейдите на веб-сайт
  2. Войдите в систему с помощью Apple ID и пароля.
  3. Здесь можно выполнить несколько действий.

Сообщение о проблемах или запрос возврата средств

Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с товаром, найдите товар, а затем нажмите «Сообщить» или «Сообщить о проблеме».

Если вы хотите просмотреть платежи за Apple Music, Apple News+ или хранилище iCloud либо платежи за более ранние покупки, просмотрите историю покупок в меню «Настройки» или магазине App Store.

Просмотр квитанций

Чтобы просмотреть квитанции за покупки, перейдите на вкладку «Квитанции». Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете точную сумму, выполните поиск по сумме. Чтобы просмотреть платежи за более ранние покупки, откройте историю покупок в меню «Настройки» или магазине App Store.

Чтобы отправить себе квитанцию по электронной почте, найдите товар, затем нажмите «Квитанция». В нижней части счета-фактуры нажмите «Печать» или «Отправить». Нельзя отправить квитанцию для бесплатного товара.

Узнайте, что делать, если товар, который вы ищете, не отображается, или отображаются неизвестные платежи.

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.