Цифровая трансформация в практических советах

На онлайн-конференции «Актуальная трансформация бизнеса», прощедшей 23 июля 2020 года, руководители реальных российских предприятий познакомили с результатами трансформации своего бизнеса на основе современных методик управления. Конференция состоит из четырех коротких докладов и множества ответов на вопросы аудитории.

Проблема №1: Отсутствие на рынке специалистов по цифровой трансформации.

Дефицит таких специалистов настолько высок, что, когда одна компания переманивает человека с подобными компетенциями из другой, ценник на него вырастает в 2-3 оклада, а порой и в 5. Но бизнес не может себе позволить таких трат. Возникает вопрос – где брать и готовить таких людей?

По мнению Владимирской, их можно добирать из CIO, консалта, бизнес-девелопмента, digital-сферы. В этом случае возможен переход из отрасли в отрасль. Например, те, кто занимался цифровой трансформацией в медиа, могут перейти в агропромышленность или сырьевой сектор. Компании готовы покупать опыт цифровой трансформации, а не опыт работы в конкретной отрасли.

Инструкция по внедрению цифровой трансформации

С чего начать процесс?

Кого нанять для реализации проекта?

Так как работа в данном фреймворке проектная, то ключевым человеком, соответственно, должен стать высококвалифицированный специалист по управлению проектами. Помимо управленческих компетенций, он также должен обладать навыками работы со смежными департаментами, так как многие блоки потребуют выхода за пределы отдела маркетинга. Предполагается, что внутри организации уже есть специалисты по цифровому маркетингу, аналитике, созданию креатива. В случае если их нет, можно нанять исполнителей в лице агентств-подрядчиков.

Как обучать сотрудников?

Читайте также:  Рейтинг ТОП-11 смарт-часов с NFC. Советы по выбору надежной модели

Особенность концепции цифровой трансформации заключается в том, что новые навыки не требуются: изменения происходят лишь в процессах и в подходе к выполнению задач. Для того чтобы все сотрудники одинаково понимали новый принцип работы, для практики можно посетить профильные мероприятия, прослушать серию вебинаров или опять же пригласить специализированные агентства для оказания консультационных услуг.

Какой бюджет заложить на внедрение цифровой трансформации?

Тот, который потребуется для восполнения недостающих компетенций сотрудников. Фреймворк предполагает работу с существующим рекламным бюджетом. Стоит иметь в виду, что чем выше уровень зрелости, тем больше технологий может понадобиться бизнесу для эффективной и прозрачной оценки результатов. Однако эти затраты в каждом случае индивидуальны, их рассчитывают в зависимости от специфики бизнеса и объема трафика.

Сколько потребуется времени на реализацию проекта?

Как правило, тем организациям, с которыми Google работает напрямую, необходимо 2-3 месяца для проведения первой ознакомительной презентации для всех участников и руководства, аудита, а также создания и согласования проектного плана на первый цикл. В Google разрабатывают дорожные карты на шесть месяцев и отслеживают результаты внутри этого периода. Более короткие циклы могут быть уместны если бизнес и команда, которая им управляет, достаточно компактны. Статья по теме Выйти на глобальный рынок с минимальными рисками. Советы от эксперта Google

С какими сложностями можно столкнуться?

Основными сложностями являются организационные структуры и отсутствие синхронизации между различными отделами и департаментами, подрядчиками и исполнителями. Организация — это ключевой параметр для успешной и эффективной работы.

Может случиться и так, что руководитель компании раньше не работал с цифровыми технологиями. Одно из возможных решений — поиск и найм квалифицированного сотрудника с опытом в этой отрасли.

Другая проблема, с которой может столкнуться бизнес во время цифровой трансформации, — отсутствие необходимой инфраструктуры. Поэтому, помимо работы с сотрудниками для их скорейшей адаптации к изменениям, необходимо убедиться в наличии и исправности промышленных коммуникаций, аналитики и облачных технологий.

Читайте также:  Как изменить действие функциональных клавиш на ноутбуке

Часто руководителям очень сложно задуматься о внедрении каких-либо новшеств. Однако сейчас на рынке есть все условия для того, чтобы посмотреть на компанию под другим углом и выйти на новый уровень. Этот год как нельзя лучше показал, что бизнесу необходимо развивать гибкость для оперативной перестройки своей модели на случай непредвиденных обстоятельств, а лучше — быть готовым задолго до их наступления.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

Трудности в цифровой трансформации

Как и любая инновация, цифровизация в процессе внедрения сталкивается с рядом определенных трудностей. Перечислим наиболее серьезные из них:

  • отсутствие компетентных кадров, которые бы разбирались в области преобразования бизнеса. Их главным навыком должно быть постоянное обновление знаний и инструментов, то есть они должны иметь фундаментальные знания по цифровым технологиям и способность быстро обучаться, поскольку эта сфера не стоит на месте;
  • ограниченность сроков трансформации. Компании не могут трансформироваться в один момент, поэтому определенное время цифровые продукты должны сосуществовать с устаревшими аналоговыми системами, что в обязательном порядке должна обеспечивать операционная модель организации. В ряде случаев традиционные и цифровые отделы начинают конкурировать между собой, решить эту проблему можно с помощью профессионального менеджмента;
  • консервативные взгляды высшего руководящего состава. Цифровизация требует дополнительных затрат не только времени и сил, но и средств, а к этому готовы далеко не все. Только руководство, которое понимает потенциал и неизбежность диджитализации бизнеса, может адекватно реагировать на все изменения и наделять полномочиями сотрудников, обладающих требуемыми цифровыми навыками.

Цифровая трансформация бизнеса – это процесс длительный, тяжелый и затратный, но эффект от нее позволит компаниям оставаться на конкурентоспособном уровне долгие годы.

Читайте также:  Рейтинг зимних шин — лучшие зимние шины 2020 года

Инструментами для цифровизации бизнеса считают CRM+BPM-системы, которые способны ускорить и автоматизировать бизнес-процессы крупного бизнеса.

Схема бизнес процесса

Схема бизнес процесса – это последовательность выполнения операций, отображаемая на бумажном или электронном носителе.

Создание схемы бизнес процесса особенно актуально, когда в него входят несколько сложных блоков и появляется зависимость от других подразделений или процессов.

При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.

Схема бизнес процесса
  1. Определите границы бизнес процесса. Речь идет не о глобальных целях, а о начале и конце отдельно взятого бизнес процесса, например, «позвонил клиент» — начало и «заказ передан в отдел доставки» — желаемый эффект — конец.
  2. Последовательность операций. Необходимо описать последовательность выполнения операций внутри определенного процесса, когда он приносит желаемый результат.
  3. Возможные варианты. Теперь пора включить воображение, или статистику и сделать предположения как может повести себя клиент/продукт на пути к точке «Б» и вписать это в схему. Если БП взаимодействует с внешними источниками.
  4. Отобразите роли. Не важно, какую должность занимает человек, ведь для нас важно какую роль он играет именно в этом процессе.
  5. Стандарты. Разработайте стандарты для эффективного выполнения каждой операции.
  6. Документация. Не забудьте про документы. Если процесс не описан, значит, его нет.
  7. Программное обеспечение. Какие учетные программы вам понадобятся для реализации и автоматизации бизнес процессов. А также, уже существующие используемые программы.
  8. Показатели эффективности. Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
  9. Совместимость. Свяжите эту схему с другими сопутствующими или смежными процессами.

Такую схему в деталях необходимо составлять для каждого процесса, который требует контроль за его выполнением.