Как написать в службу поддержки Facebook: пошаговая инструкция

При возникновении технических неполадок, блокировке или взломе учетной записи в Instagram, нужно сразу же обращаться в техническую поддержку. В этой статье мы рассмотрим: как написать в техподдержку Инстаграм с телефона и компьютера; время получения ответа; проблемы, которые могут решить сотрудники центра работы с клиентами. 

Подробный обзор

Связаться с техподдержкой Тиндера

Написать в техническую поддержку Тиндера возможно с мобильного устройства и компьютера. Отдельно выделен раздел со справкой, где пользователи могут ознакомиться с распространенными проблемами.

  1. Открыть Tinder – авторизоваться.
  2. Перейти в раздел: «Мой профиль» – Настройки.
  3. Помощь и поддержка – вписать в поиске вопрос.

Переходя по разделам, участник сайта знакомств увидит похожие или такие же проблемы, с которыми сталкивались другие пользователи. Администрация дает стандартные рекомендации, которые применимы в разных ситуациях.

Чтобы отправить индивидуальное сообщение нужно перейти в почтовый сервис и передать уведомление по email. Описать проблему и при возможности добавить скриншот.

Через мобильное приложение

Отправить уведомление возможно с помощью мобильного приложения, но после авторизации.

Как получить помощь через Тиндер:

  1. Зайти в приложение – выбрать: «Настройки».
  2. Помощь и поддержка – Поиск и улучшение неисправностей.
  3. Проблема с совершение покупки – строка: «Напишите нам».
  4. Выбрать тип проблемы – указать адрес электронной почты.
  5. Ввести номер, подключенный к странице в Тиндере.
  6. Выбрать тип функции – указать, подключены ли премиальные функции.
  7. Описать проблему – добавить скриншот.
  8. Отправить заявку.

Пользователь должен максимально подробно описать проблему для быстрого решения. Ответ приходит в течение трех суток: сообщение может попасть в раздел: «Спам» или «Социальные сети».

Без авторизации

В Tinder служба поддержки также отвечает и на запросы пользователей, которые не были авторизованы, но у них есть анкеты.

С компьютерной версии можно обратиться через тот же раздел:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Нажать сверху по трем полоскам – Сообщество.
  3. Поддержка – Поиск и устранение неисправностей.
  4. Выбрать любую проблему, связанную с оплатой платных услуг – нажать: «Здесь».
  5. Добавить адрес электронной почты и другие данные.
  6. Отправить.

Если пользователь отправляет запрос без авторизации, рекомендуется в описании указать номер телефона. Администрация отыщет аккаунт, используя контактную информацию.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

  • аккаунт был взломан или восстановить личные данные невозможно;
  • ошибки, при публикации фотографий, написании комментариев или подписке на другие аккаунты;
  • блокировка контента. Вопросы, относящиеся к медиа-материалам с возрастным ограничением;
  • внезапное аннулирование количества подписчиков и подписок.

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

-> Методика копирования текста в Инстаграме

Обратиться через мобильную версию

С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.

  • Не нашли ответа?Задать вопрос мы подготовим и вышлем вам ответ на e-mail
  • Мощная прокачка Инстаграм аккаунта
  • Бесплатные и платные сервисы для раскрутки

Инструкция, как создать обращение:

  1. Авторизоваться и зайти в свой профиль.
  2. Открыть «Настройки» (три точки сверху).
  3. Пролистать до пункта «Поддержка».
  4. Нажать «Сообщить о проблеме»: написать текстовое сообщение, приложить скриншоты.

Примечание: администрация Инстаграм быстрее решит проблему, если владелец профиля добавит картинки.

В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.

-> Как перенести Инстаграм на другой телефон

Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.

С компьютерной версии

Написать в поддержку Инстаграм можно и с компьютерной версии. Чтобы быстрее оформить заявку, достаточно перейти по ссылке

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

Читайте также:  CAC, LTV, ROAS и еще 20 метрик и KPI в контекстной рекламе

Способы связи с технической поддержкой

Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.

Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.

Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:

  • перейти в приложении «Настройки» — Помощь;
  • открыть версию для браузеров.

В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.

Через приложение Instagram:

  1. Авторизоваться в приложении.
  2. Перейти в Настройки (шестеренка сверху).
  3. Справка – Сообщить о проблеме.

В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль» и «Помощь со входом».

Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.

Вопросы, которые рассматриваются

Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:

  • вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
  • просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
  • пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
  • сбой в системе, технические работы.

Если служба не отвечает более 72 часов – запрос нужно повторить.

Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».

Вопросы, которые рассматриваются:

  • спам или явные нарушения другим пользователем;
  • взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
  • не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
  • отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.

Чтобы отправить жалобу на другого пользователя, нужно перейти на его страницу и нажать три точки сверху. Выбрать: «Пожаловаться» и причину, по которой нужно оформить жалобу.

После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.

Получить помощь на русском

Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook:

Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:

Аккаунт в Instagram деактивирован: ссылка на обращение.

Пожаловаться на нарушение правил: ссылка на обращение.

Нарушение авторских прав: ссылка для жалобы.

Преследования и запугивания в Инстаграме: ссылка для перехода. (обращение можно оформить анонимно).

Кто-то использовал мой адрес электронной почты: получить помощь.

Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.

Почта службы поддержки Инстаграм: [email protected]

По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с технической поддержкой Instagram — это отправка письма с подробным описанием проблемы.

Обратиться в техподдержку можно с мобильного телефона — через приложение — и с компьютера.

Связаться с поддержкой можно только через специальную форму на сайте. Нельзя отправить сообщение напрямую на электронную почту службы поддержки Instagram.

Обращаемся в поддержку с телефона

Чтобы связаться с техподдержкой с телефона, запустите приложение Instagram на смартфоне. Перейдите на главную страницу профиля и откройте меню.

Выберите раздел «Настройки» в нижней части интерфейса.

Переходим в настройки аккаунта

Далее нужно перейти в раздел «Помощь». 

Открываем раздел «Помощь»

Здесь находится справочный центр, раздел с помощью и функция «Сообщить о проблеме». Выберите первый пункт из списка.

Функция обращения в техподдержку

Откроется небольшое окно «Сообщить о проблеме».

Выбираем тип проблемы из списка

Здесь нужно выбрать тип проблемы, с которой вы обращаетесь в техподдержку:

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм
  • спам или нарушения — в том случае, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать учетную запись;
  • что-то не работает — если у вас есть технические проблемы в работе аккаунта: не публикуются фотографии, не работает лента новостей и т.п.;
  • общий отзыв — здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
  • проблема с качеством изображения или видео — используется для решения технических проблем с контентом.
Читайте также:  Как удалить учетную запись Майкрософт с компьютера в Windows 10?

Далее нужно вкратце описать, что произошло. Напишите 3-4 предложения о своей проблеме: взломали/заблокировали аккаунт; спамеры отправляют десятки сообщений в Direct и т.д.

Описываем свою проблему вкратце — 3-4 предложения

Нажмите кнопку «Отправить» — сообщение будет отправлено на почту технической поддержки Instagram.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Пишем письмо с компьютера

Чтобы написать письмо в техподдержку Instagram с компьютера нужно перейти в справочный раздел социальной сети по этой ссылке.

Важно: перед тем, как написать письмо с ПК — войдите в аккаунт через веб-версию Instagram. После этого перейдите по ссылке, которая указана выше.

Откроется страница с формой, где нужно указать адрес электронной почты и описать свою проблему.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Отправляем письмо в техподдержку Instagram с компьютера

Постарайтесь подробно рассказать о появившейся проблеме. На всякий случай, укажите ссылку на свой основной Инстаграм-профиль.

Отправить письмо сотрудникам центра поддержки можно без входа в основной аккаунт.

Перед тем, как писать в техподдержку, изучите информацию в справочном центре. Здесь есть ответы на самые популярные вопросы пользователей: что делать при блокировке аккаунта; как восстановить доступ к учетной записи; решение популярных технических неполадок.

Как у Павла Дурова отобрали ВКонтакте

В марте 2013 года Роскомнадзор обратился к Дурову с требованием закрыть группу А. Навального ВКонтакте. Дуров и его команда отказались это сделать, мотивируя тем, что площадка не будет подвергаться политической цензуре. Результат действий основателя соцсети стал причиной дальнейших неприятностей. В конце 2013 года Дурову пришлось продать 48% акций ВКонтакте известной московской инвестфирме. После этого Павел решил уехать из России в Нью-Йорк, и после возвращения он понял, что полностью потерял контроль над ВК.

Как у Павла Дурова отобрали ВКонтакте

Где найти ответ от технической поддержки Facebook?

Предположим, что вы уже отправили свое сообщение технической поддержке социальной сети. Прошел день, потом второй, но ответа всё нет. Где же его найти? На самом деле в 2020 году Facebook значительно изменился, поэтому многие привычные разделы находятся не на своих местах. Мы это прекрасно понимаем, поэтому вот инструкция, дающая исчерпывающий ответ на ваш вопрос:

1. Переходим на свою страницу и нажимаем по знакомому значку круга (по тому, через который вы открывали дополнительное меню).

Где найти ответ от технической поддержки Facebook?

2. Выбираем «Справка и поддержка»,

затем – «Входящие от службы поддержки».

3. И на открывшейся странице будет расположена ваша переписка с представительством социальной сети. Если по-научному, то это – Support chat.

Где найти ответ от технической поддержки Facebook?

Также вы можете отслеживать статус каждого обращения, используя все ту же страницу. Например, если ваша заявка уже была рассмотрена, то вы увидите такое уведомление: «Дан ответ по вашей проблеме». А если нет, то немного другой текст, информирующий о том, что операторы даже не приближались к вашему письму!

Использовать бот-помощник

Второй метод связи с техподдержкой – через диалог с ботом. Для русскоязычных пользователей мессенджера доступно меню обращения на родном языке! В мобильной и десктопной версиях, чтобы упростить процесс обращения к техподдержке, можно воспользоваться роботом-помощником, дающим советы и помогающим разобраться в меню.

Чтобы найти бот:

  1. Зайдите в настройки («Settings»);
  • Для Андроида или десктопной версии – нажав на три штриха в левом верхнем углу экрана;
  • У Айфона соответствующая иконка находится справа на нижней панели;
  1. Выберите в меню настроек позицию «Помощь»;
  2. В открывшемся списке нажмите «Задать вопрос»;
  3. Далее переходите на позицию «Спросить волонтера»;
  4. Откроется диалог с роботом-помощником.

Рассмотрим подробнее работу техподдержки внутри чата.

Использовать бот-помощник

Чтобы перейти к списку категорий, служит команда «Старт».

Далее можно выбирать:

  • Поиск справочной информации по перечню опций;
  • «Хочу узнать, как» – справочник по доступным активностям (поиск друзей, отправка месседжей, удаление аккаунта);
  • «Хочу сообщить о проблеме…» – обращение к технической поддержке.

После этого предлагается обозначить тематику сообщения (баг, проблема с аккаунтом, нарушение). Сделанный выбор нужно подтвердить, нажав на строку «Перенаправьте меня». Откроется поле для введения текста. Остается подробно описать возникшие затруднения, отправить и ждать ответа на обращение.

Иногда дождаться ответа – это самое трудное. Прежде чем негодовать, вспомните, что отвечают на вопросы пользователей добровольные помощники Телеграм. Они хорошо изучили проблематику вопросов, возникающих у пользователей, дают квалифицированные и полезные советы. Однако временной промежуток, в течение которого формируется ответ, может быть достаточно продолжительным. Надо набраться терпения.

советов, которые упростят беседу с оператором

1. Не выкладывайте сразу же все подробности

Сотрудник первой линии, скорее всего, не сможет решить сложный технический вопрос, так что не стоит сообщать ему все подробности сразу же после приветствия. Иначе вам придётся повторять рассказ дважды.

Читайте также:  Как запускать игры с PS3 на ПК в эмуляторе RPCS3

Передайте суть проблемы в одном-двух предложениях. Далее вас направят на вторую линию, где уже можно рассказать о проблеме детальнее.

2. Ограничьтесь общей информацией о себе и дождитесь вопросов

Также не стоит сообщать сразу же все свои данные вплоть до номера паспорта. Оператор работает по скрипту (сценарию разговора с клиентом) и постепенно задаст все нужные вопросы.

3. Заранее сформулируйте чёткий запрос

Чем конкретнее будет ваш вопрос, тем больше вероятность получить на него удовлетворяющий ответ. Расплывчатые, неопределённые запросы типа «У меня что-то с телефоном» редко удовлетворяются.

Дело в том, что в некоторых службах установлены временные лимиты на разговоры с клиентами. На практике это приводит к тому, что оператор скорее постарается завершить разговор, отделавшись общим ответом, чем вместе с вами уточнять и сужать область вашей проблемы.

4. Не пытайтесь решить проблему грубостью и давлением

У операторов есть база обращений, в которой ставятся пометки о клиентах. Повысив голос или пытаясь ускорить процесс с помощью угроз, вы рискуете получить метку неадекватного клиента. Эта метка будет видна другим операторам и создаст предубеждение насчёт вас.

Конечно, с любым представителем сервисного центра стоит общаться уверенно. Но не путайте уверенность с грубостью: последняя не принесёт плодов. Операторы всё равно ограничены скриптом. Если на ваш вопрос уже дан ответ, он вряд ли изменится, даже если вы поднимете шум.

Если вы возмущены качеством товара или обслуживания, лучше задайте прямой вопрос: «Куда я могу обратиться, чтобы оставить жалобу?»

5. Не требуйте от оператора многого

Сотрудники службы поддержки даже при желании не смогут пуститься в пространные объяснения и долгие поиски решения вашей проблемы. Скрипт всему голова. Во многих службах за отход от скрипта штрафуют и лишают премии. Поэтому учитывайте, что вы разговариваете с живым человеком, который вынужден озвучивать вам заранее составленный компанией текст. Не вымещайте свою злость на работнике.

Постарайтесь спокойно выяснить всю доступную информацию. Если вы не получили ответа или решения проблемы, напишите письмо или посетите офис компании лично. Решать серьёзные вопросы лучше с официальными представителями и руководством, а не с рядовыми операторами технической поддержки.

Способы связи со службой поддержки

Каждый пользователь найдет свой путь обращения к поддержке сайта, исходя из своих предпочтений и технических возможностей.

Телеграм

В 2016 году Госуслуги анонсировали новый способ получения онлайн помощи – популярный мессенджер Telegram. Понадобится для этого смартфон или ноутбук c интернетом.

На самом сайте есть ссылка на приложение. Кликнув на нее, можно загрузить программу сразу в телефон. Либо можно в Телеграм вбить в поиске слово «госуслуги» и увидеть support bot. В переписке с ним и можно выяснить все интересующие вопросы.

Социальные сети

Личная переписка с техподдержкой в соцсетях – это еще один комфортный метод получения онлайн-помощи.

Сейчас по вопросам Госуслуг можно обратиться к тех поддержке в сервисах Твиттер, Фейсбук, Одноклассники и ВКонтакте.

Можно не искать Госуслуги на этих страничках, а просто перейти с самого сайта.

Горячая линия

Наиболее простой и быстрый путь связи – это звонок на телефон поддержки Госуслуг. Перед тем, как позвонить, нужно понять, какой номер нужен, так как их всего три. Если звонок с мобильного, то достаточно будет набрать 115. Для звонка со стационарного телефона из Москвы и Подмосковья, а также из-за границы подойдет номер +7 495 727-47-47. Жителям регионов РФ для связи с оператором нужно связываться по бесплатному единому номеру 8 800 100-70-10.

Регистрация на других устройствах

Кроме прохождения регистрации на компьютере можно использовать различные девайсы или оргтехнику:

На Андроиде:

  • необходимо скачать приложение и указать свой номер телефона;
  • далее указать код в соответствующем поле, который пришел на телефон;
  • указать обязательно имя и по желанию фамилию.

На Айфоне:

  • скачать и установить Телеграмм на Айфон, открыть его;
  • можно прочесть информацию от создателей;
  • ввести номер;
  • далее указать код и имя;
  • согласиться или отказаться от уведомления мессенджера.

Важно: при регистрации на Айпад необходимо, чтобы симка была в действующем устройстве, так как не все планшеты принимают СМСки.